从规划店员到管理供应链，再到监督采购等各个方面，零售业首席运营官 (COO) 有很多需要考虑的地方。要做出的决策纷繁复杂，有哪位首席运营官不希望正确的决策清晰明了 – 由一个简单易懂的仪表板所展现的可靠数据来支持呢？

虽然有关顾客行为和偏好的店内和店外数据并不能使每一项运营决策都变得“容易”，但它肯定有助于在纷繁复杂的情况下使决策更加清晰，甚至超乎想象！

让我们一起来看看哪些购物者旅程数据是可用的，为什么这些数据至关重要，以及如何利用这些数据在零售运营和整个企业中产生价值。

选址、选址、还是选址

运营主管所必须面对的一个最基本的问题其实非常简单：“我们应该在哪里开设门店？”CBRE 的 2023 年亚太地区零售业闪电调查显示，在接受调查的亚太地区零售商中竟然有 71% 计划在 2023 年开设更多门店，这可能是目前零售商最关心的问题。遗憾的是，尽管这个问题可能很简单，但找到答案的途径却绝非如此。

在选址时，要权衡的因素可能会多得惊人。因此，选址策略规划通常需要专家和费用昂贵的咨询公司参与，进程极其缓慢和费力。但是借助正确的数据，即 购物者流动性数据，首席运营官可以减轻这个过程中的一些压力。购物者流动性数据可以告诉您，购物者在经过特定地点时还会去哪些其他门店，以及附近区域是否有竞争或互补的门店，这可以帮助您评估顾客的人口统计数据，更具体地说，还有潜在消费者的收入水平。

更棒的是，对于您正在考虑的任何选址，购物者流动性数据都可以向您展示有价值的数据点，比如在任何特定时间经过该区域的潜在顾客人数、行经距离以及顾客来自哪里，以便您可以分析他们是通勤人士或只是出门闲逛的当地人。

可以将这种方式看作一个排除法，沿街购物中心对比市中心购物中心、购物中心对比独立商店，以便您重点关注具有高客流量价值的潜在地址。当然，这并不能减轻选址规划带来的所有困难，但可以帮助回答一些至关重要的问题，从而在短时间内缩短漫长的过程。

优化店内运营

对于现有的门店，正确的店内和店外数据可以告诉您的运营团队许多解决方案，从而可以采用这些解决方案来改进并最终优化指定门店的绩效。众所周知，亚太地区的消费者习惯网上购物，而不仅仅是“点击提货”或送货上门。亚太地区的消费者 在接纳直播带货和社交营销方面处于世界领先地位，移动互联网技术的普及以及疫情的发生，推动了这一趋势的迅速发展。至关重要的是，零售商必须明白，这种对线上渠道的热情并不会降低店内运营的重要性，并且事实恰恰相反。

事实上，根据 MartechAsia 2022 年零售业报告， 60% 的亚太地区购物者更喜欢光顾实体店，54% 的购物者更喜欢创造更加个性化购物体验的零售商。零售商如何在其门店中利用这一发现？答案是：购物者旅程数据。尤其是对运营团队而言，三种最适用的解决方案是 客流量计数、 计算机视觉和 购物者流动性。以下内容为您介绍可以利用每种解决方案提供的数据做些什么：

客流量计数

• 了解店铺每天的高峰客流量时段，并据此合理安排店员。同样，也可用来分析哪些班次可以配置最少的店员来，以避免不必要的人力资源支出。
• 了解理想的购物者店员配比 (STAR)，以提供优质的购物者体验。

计算机视觉

店内分析

• 提供基准停留时间和进店率，使用这些数据来优化区域，品类以及促销展柜的位置。
• 分析顾客从一个品类到下一个品类经过的路径，以战略化地增强店内布局。

停车设施分析

• 更好地了解停车场的使用情况，并在必要时完善其布局。
• 通过了解购物者为完成“点击提货”订单而在车内等待的时间来提高服务水平。

顾客流动性

• 了解您的顾客在光顾您门店之前和之后光顾的购物地点，并使用此数据评估与这些物业的潜在合作伙伴关系或服务。

这里的每一个潜在用例都为运营主管提供了切实可行的方法，用以改善顾客体验、提高盈利能力和精简运营。（其中许多用例也与首席运营官的用例不谋而合 – 请在此处查看更多信息。）这并非详尽无遗的清单，但是它可以帮助您大概了解这些数据对整个企业的运营产生影响的潜力。

要点

在先讯美资解决方案，我们深谙零售业。这意味着我们知道不存在能够解决您所有运营难题的灵丹妙药、分析或指标。当我们说我们了解时，这也意味着您可以通过部署各种有价值的用例来改进困扰您的运营难题，在此您可以信任我们。作为首席运营官，没有人比您更了解这些难题。作为零售和技术领域的领导者，凭借数十载的经验和专业知识，没有人比我们更了解零售解决方案。

如欲全面了解店内和店外数据如何用于改善运营和提高盈利能力，请下载我们最新的白皮书《在购物者旅程中打造体验式零售》。