业内普遍认为，消费升级促进了新零售的崛起。有市场分析预测，未来数年新零售将保持年复合增长率超过100%的高速增长，2022年整体市场规模将达1.8万亿元，从而成为消费持续增长的重要推动力。
线上线下渠道全面整合，零售商可以提供无缝和卓越的购物体验。但实际上，由于传统系统之间是独立的，许多渠道在保守和封闭状态下运行，因此难以实现完全透明和协同，导致错失商机。
业务集成平台通过云平台合并企业后端系统，在实体店与线上渠道之间实时传送数据–突破障碍，顾名思义，协同购物过程。从库存、价格到促销等，这种策略为顾客了解零售商提供单一透明视图。建立全面集成的统一商务平台需要时间和资金的投入，但对于希望保持竞争力的零售商来说至关重要。
大多数零售商认识到这一点，根据波士顿零售合作伙伴调查，71%的零售商计划三年内建立这种平台。
但正如整合后端技术一样，业务流程也需要所有渠道保持一致，才能成功实现统一购物体验。
以下是索博客帮助零售商开展工作的技术建议：
突破障碍的另一个机会是奖励店员以各种方式完成的销售，即使销售最终发生在网上或其他店铺。目前，如果缺货，店员帮助客户在网上或其他店铺找到商品得不到奖励。由于销售人员的工作得不到认可，如果商品断货，店员不太可能继续帮助客户，有可能完全失去销售机会。
利用第二种报告方法，零售商可以奖励店员的这类销售 – 可以给最初在店铺，然后通过网站完成的销售完整奖励，也可以给这种销售分别奖励。这样可以为每位店员提供受益机会，并鼓励不同渠道和店铺之间合作。同样，这不是财务报告，而是衡量绩效目标的报告，以便激励销售行为。
这种统一商务的新时代需要改进或全新的关键业绩指标KPI（Key Performance Indicators），提供客户跨渠道单一视图。例如，销售和转化率等传统业务指标未考虑客户购物过程中进行的各种活动。这种情况尤其表现在电子产品之类的大件物品。购物者会在网上进行广泛研究，并多次前往零售店之后才购买。或者，他们可能一周内在店里与店员交谈一小时，但直到周末才购买。
一些新型KPI的例子包括“转化影响者”，这个指标考虑每个特定渠道花费的时间，并奖励购物过程中发挥作用的所有店员。“跨渠道的客单价”KPI有助于零售商了解客户的购物地点和原因。或者，通过特定地区店内客流与电商平台客流量对比，确定线上客流量与各个店铺绩效之间的关系。这有助于零售商做出更明智的实体店决策并优化店铺运营。
根据尼尔森最近调查，八成以上全球忠诚计划参与者 (81%) 表示，无论店内、网站还是手机购物，能够获得奖励有点儿或非常吸引人。对于零售商来说，集成式跨渠道忠诚环境可以从收集的数据中获得洞察，有助于改善客户体验。
消费者选择加入计划，零售商可以了解他们的在线浏览或店内购物历史，进一步实现个性化店内购物体验。利用这些信息，店员可以更好地帮助店内顾客。商品可以放在更衣室一边，或者，店员可在顾客进店之前主动熟悉产品功能和优点。
沪公网安备