也许您一直在努力地吸引购物者，满足他们的需求并推动转换率，但是您是否充分发挥了店铺员工在这一等式中的作用？

员工是实体店铺最宝贵的资产。零售员工不但能确保企业在运营层面上有效运转，还是客户服务的必要环节，他们会提供建议，让购物者放心，以此鼓励购物者敲定交易。

但是，无论店铺团队多么强大，如果不能以全面理解购物者行为为中心安排调度和分配工作，就无法实现最佳结果。

通过检查员工轮值的实效及其优化店内购物者员工百分比（STAR）的效果，可以实现骄人的成果。麦肯锡研究结果显示，从欧洲连锁超市到新兴市场专卖店，高度关注劳动力调度和预算编制的领军零售商能节约4%至12%的成本，期间客户服务水平也有所上升。

您的店铺员工是否做好了高峰期准备？

人员调度的重要性不言而喻，但在忙碌交易时段中它变得最为关键。无论是返校高峰期还是黑色星期五，零售商日历中始终充满着客流量激增时段，要善用这些机会，良好的人员配备水准尤为关键。

零售商如果低估需求，将会丧失宝贵的销售额，人流长龙和导购不足会使购物者望而却步、失望离开。

在当今零售环境下，熟知销售高峰何时到来至关重要，仅凭直觉主观假设已远远不够。这意味着不仅要知晓客流高峰日，还要将客流模式细化到小时，才能优化一整天的人员配备。

按小时改善客户服务

许多零售商尚未充分掌握每小时可能进店的客流量数据。但是，店铺经理要想有效制定每日决策，就必须了解本店的购物者进店人数和进店时间。

在这些知识的武装下，零售商就能确保店面需要的人手不会被后库工作拖延，团队主力成员也不会同时休息。

零售商如果能更准确地预测何时需要哪些员工，就能站稳优势，更好地把握营收机会。如果能确保人员得到有效利用，就能提高生产力、鼓舞士气，进而推动客户服务水准提升。

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