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为顾客营造安心顺畅的购物体验

30 1月 2024 By Sensormatic

如您所知,快捷精确的库存可见性是优化全渠道订单履行的先决条件,而无线射频识别 (RFID) 则是实现这一目标的最佳工具之一。但如果 RFID 没能完全覆盖整个零售企业流程,则无法全面发挥其价值。

尽早实施 RFID 源标签计划 并连接适配的库存管理软件,打造真正无缝全渠道体验,减少缺货现象和打折促销,消除客户沮丧情绪,一切由此开始。

下面我们来详细介绍从源头到门店的整个供应链中,成功实施 RFID 可为企业运营带来的益处与收获。

打造配送中心的高精准库存

配送中心于几天前完成了一份订单,而后则不再予以关注。但现在他们从某家门店获知,该门店收到的商品与订单数量不符。听起来是否似曾相识?因配送不准确而导致订单差异的现象或将快速增加,因此,借助 RFID 实现产品可追踪性将是解决该问题的首要步骤。

“分销商和供应商正面临零售商的扣款,有些罚款甚至高达 500 万美元以上。”Sensormatic Solutions 业务开发主管 Umesh Cooduvalli 表示。“工厂负责履行订单,配送中心按照数据指示发货,但是交货时却出现了无法调和的订单差异。”

其原因何在?

高精准商品级视图的缺失导致无法始终如一地正确履行订单,从而不能有效避免争议,同时错失销售机会。想要避免这些问题,可以使用 RFID 标签于源头标记您的产品并于配送中心实施 RFID 用例,例如根据 ASN 接收验证、进行实时提货审核以及根据订单进行发货验证等。

借助供应链早期的产品数字化技术,实现整个流程每个节点的实时跟踪。当为产品贴上 RFID 标签并连接至 库存可视化系统 (一种基于云的解决方案,可从中查看库存情况及每个产品在特定时间所处的位置)时,您就拥有了单一事实来源,继而可以在此基础上进行审核、调和并最终减轻扣款索赔。于源头标记所有产品,并为供应链每个节点配备适当的 RFID 用例,确保商品在包装正确情况下的顺畅配送。

实现更好的全渠道订单履行

在所有供应链流程中,能够从 RFID 获益的不仅仅是配送环节。

电子商务的爆炸式增长以及不断兴起的全新购买方式导致零售商承受的压力越来越大。为了应对在美国流行的“线上下单店内提货”(BOPIS) 或者其他地方称之为“线上购物线下提货”(Click and Collect) 的购物方式,店员正在承担订单履行的职责,而他们所能使用的工具与其仓库同行相比,却是很小的一部分。

Sensormatic Solutions 北美 RFID 和数字主管 Jamie Kress 表示:“门店收到当天的全渠道订单,却不一定有合适的工具来找到商品。” “产品在库房吗?还是在销售区?或者是试衣间的成衣?许多店员只有一个可以使用的 SKU,而且查找所有商品并加以整理的时间却很有限。”

如不加以控制,这种低效行为将以多种方式转化为销售损失。线上下单店内提货的顾客被告知缺货,继而导致销售损失。更为糟糕的是,顾客到店取货却遭遇订单取消,这种负面的顾客体验很可能令零售商于未来蒙受损失。

如今的顾客都期望获得无缝顺畅的全渠道购物体验。因此,未能兑现预期购买的承诺几乎是零售商最为糟糕的服务行为。更不用说,随着更多在线购物选项(例如“线上预订店内提货”(ROPIS) 的出现,若品牌未能实现全渠道订单履行的优化,则可能会加速损害品牌声誉,进而损失更多的客户。

RFID 如何提供帮助

幸运的是,在完整企业流程中实施的端到端 RFID 技术为许多利益相关者带来了价值。借助 RFID,店员不必再猜测(或希望)某件商品在库。只需利用移动手持式阅读器,员工就可以准确了解门店商品级库存情况以及每个产品的位置。

因为利用 RFID 标记产品即可获得每件独立产品的商品级细节。现在,只需一到两名手持智能设备的工作人员,就可以在 10 分钟内盘点 1 万件商品。也就是说,一家普通的中等规模门店可以在短短 30 分钟内完成完整的库存盘点。而且产品早在源头处贴标,如果发现商品丢失,员工可获取所需数据以查看商品出现问题的环节。

当然,整个供应链全程覆盖 RFID 的面积越广,意外缺货的情况就会越少。每个环节近乎完美的完整库存图,外加快速便捷的电子盘点,保证了商品源头的信息准确,从而一路顺畅抵达配送中心。

要点

仅在货架位置摆放可数字化追踪,且支持 RFID 识别的产品远远不够。尽早于源头标记产品,并在供应链的每个环节部署相关的 RFID 用例,进而实现完整的商品级可见性,打造顺畅的全渠道订单履行。

掌握更加清晰的产品供应情况,助力品牌消除供应链摩擦,减少缺货,从而提升客户满意度及回购率。

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