过去几年，自助结账似乎从新奇事物变得无处不在。某种程度上，由于疫情和顾客喜好，以及目前缺乏足够的零售劳动力资源，自助结账现在几乎占美国所有结账通道的 40%。但是，自助结账的兴起并不局限于美国。实际上，自助结账技术的全球市场预计在 2021 至 2026 年期间将以 11.6% 的复合年度增长率增长。

但是，伴随自助结账的快速普及，自助结账区的偷窃行为也水涨船高。受损耗影响，美国杂货巨头 Wegmans 最近关闭了其移动支付应用，而欧洲新闻媒体 最近攫取了 VICE 的一则报道，该报道描述了一些购物者通过自助结账每月偷窃高达 400 欧元。

显而易见，人们需要自助结账提供的便利，因此，零售商无法完全逆转这一趋势。但是，零售商做些什么才能平衡好便利性和无摩擦的购物体验，从而最大程度地减少商品损失？

三思而后行

在实施新政策或解决方案前，零售商需要谨慎考虑采用战略化的方法来应对自助结账区的损耗问题。

“自助结账的迅速兴起反映的是零售商对顾客需求的认知，”先讯美资解决方案智能传感器技术总监 Ned McCauley 表示。“现在，他们认为自助结账是损耗的重要成因。快速撤销自助结账服务可能会带来短期改善，但它们往往会对顾客体验产生负面影响，从长远来看，还会对利润产生不利影响。”

没有非基于战略性考虑的快速反应，可能会导致仓促的行动计划，最终损害购物者体验和品牌。相反，McCauley 建议零售商用数据来说话。

“自助结账无疑在一定程度上助长了损耗，但到底有多少损耗真正源于自助结账呢？”他问道。“与门店其他区域或其他结账方法相比，零售商是否确切了解通过自助结账被偷的商品？如果确切了解这一点，将会知道自助结账是否真正是最大的问题所在。然而，如果并不确切了解这一点，可能就会花费时间和金钱去解决一个实际上并不真正存在的问题。”

但是，如果自助结账确实是的损耗的主要来源，我们能做些什么来阻止损耗呢？

升级“武器库”

一旦完成调查并确定自助结账是损耗的主要来源，就是时候考虑投资于解决方案来保护这一薄弱地带了。

一个立竿见影的办法是，在不良行为人士和商品之制造一些摩擦。不必仅仅因为实施了自助结账就放弃使用 电子商品防盗系统 (EAS) 硬标签 和软标签 来保护商品。

考虑将软标签消磁和硬标签移除功能无缝集成到自助结账体验中，这样就能够维持 EAS 的商品保护，同时向潜在的门店扒手发出强有力的信息来表明我们重视商品保护。在自助结账过程中，购物者可以从所购商品上轻松移除 EAS 硬标签，通过使用方便的一体式标签，例如先讯美资解决方案 InFuzion 标签，购物者绝对不会与别针产生接触。通过安装启用 RFID 的剥离器，可以确保所购商品与移除的标签相匹配，以防低价商品被调换成更昂贵的商品。

另一个需要考虑的最佳做法是在自助结账区部署公共视图监视器。在自助结账区及其附近安装这些监视器将让潜在的门店扒手知道该区域正受到严密监控，从而有力地威慑这些扒手。此外，也可以考虑利用闭路电视系统来增强监控。没有人想要被摄像头拍到偷东西，这些锐利的“眼睛”将让门店扒手在偷东西前三思。

最后，可以在自助结账区部署一两个店员以加强监视或检查购物收据。增加人手也可以帮助减少自助结账时的无意识偷窃，因为他们可以在需要时协助购物者完成交易。在拉丁美洲，增加人手可能是特别有价值的提议，在该地区，门店在轮班人手的配置方面不会有太大问题。但在世界其他地区，零售商仍难以找到足够的店员来给所有班次配备充足的人手，因此，各个地区需要根据自身的实际情况进行店员的部署。

此外，在不久的将来，零售商或许能够在自助结账区采用计算机视觉 技术。这项技术正在持续发展，它能够监控与自助结账相关的犯罪行为，例如隐藏商品和不扫描商品。与创新的解决方案提供商进行合作，一起识别自助结账区的损耗痛点，继而利用计算机视觉技术解决来解决这一痛点。

要点

与自助结账相关的挑战可能会持续下去。幸运的是，可以部署一系列解决方案来缓解这一危机。零售商可以部署计算机视觉、公共视图监视器等解决方案，通过使用商品保护技术来“强化目标”，以及将硬标签移除和软标签消磁集成到自助结账过程中，从而控制自助结账损耗，并有望在潜在的小偷采取行动前加以制止。

但这些仅仅是零售商可以用来在门店内对付不良行为人士的一些方法而已。若想进一步了解世界各地零售损耗上升的原因，并获得领先的零售商正在使用的防损策略、技术和可行动的洞察，请下载我们最新的白皮书《新格局下的安全零售》。