您是否明确了解您的顾客角色，以及各类人群喜欢在店内购物的时间？顾客从一个品类到另一个品类的要走哪条路？或者顾客结账需要多长时间，或者他们在一个特定的展柜前会逗留多长时间？

要收集这些信息，您可以让经理监控销售终端 (POS) 线路，观看过去数天活动的视频片段，并查看销售交易。但这些手动过程占用了宝贵的时间，这些时间可以用于完成能够创造销售额的任务，而且它们提供的洞察是静态的 – 这意味着它们代表了一个瞬间，并且无法适应不断变化的消费者偏好或顾客人口统计数据的更新。或者，为了收集这些信息，您可以使用一项能够提供不断演进的洞察、解决其中每个问题、能完成更多事情的技术。此外，该技术具有成本效益，能相对较快实施。事实上，它甚至可以利用现有的摄像头基础设施。

这项技术就是 计算机视觉（Computer Vision），它正迅速成为各类零售商的必备技术。在前一篇文章中，我们介绍了什么是计算机视觉，以及它如何改变防损的游戏规则，但在这篇文章中，我们将详细介绍它如何提供重要洞察，帮助您完善和改善顾客旅程。

从此处开始评估您的顾客旅程

那么，计算机视觉究竟能做些什么来帮助您更好地了解顾客旅程呢？更合适的问法为：“计算机视觉不能做什么？”毕竟，它可配置于、适应于、扩展于您所有门店，无论规模或您服务的细分市场如何。

更棒的是，无论现有摄像头的覆盖范围有多大，我们都能够为任何零售商提供灵活有效的产品。如果您起初几乎没有覆盖范围，我们可以推荐一个从客流量分析开始的的路线图，可随时间扩展。对于只覆盖周边范围的零售商，我们可以增强计算机视觉的功能，使其专注于门店内部。当摄像头完全（或接近完全）覆盖门店时，计算机视觉即能发挥全部潜力。它能够从顾客进入门店的一刻开始捕获他们在整个门店内的移动轨迹，直到他们结账甚至是进入停车场之后。这种能力使零售商有机会深入了解顾客在门店中的行为、他们去了哪里以及他们想要什么。因此，计算机视觉技术使零售商能够：

• 根据实际客流量创建区域热图，优化楼层和店铺布局
• 测量店内顾客流量、过路客流量，显示交互、逗留时间等
• 检测武器、面具和攻击性行为
• 投放店内广告
• 管理库存
• 协助库存和审核货架图是否合理

还有更多洞见！让我们深入了解计算机视觉对您的顾客旅程可能产生的最大影响。

受众监测和人口统计数据

您的广告是否真正触及了目标顾客？您是否正在利用显示器或端架推广正确产品？您是否比其他人吸引更多特定性别的顾客？是否吸引不同年龄段的顾客呢？以上所有信息，计算机视觉技术都可以告诉您，使您能够根据真实的顾客参与数据提供更好的产品、促销、店员配置等。

顾客参与度

您的顾客是会参与促销展示，或者只是短暂逗留后即刻离开？通过计算机视觉，您可以轻松测量任何显示器、货架或过道的停留时间或顾客的互动时间。这可以帮助您衡量促销活动的营销效果，判断顾客希望看到并最终会购买的商品类型。

顾客行径

由于正确配置的计算机视觉解决方案可以捕获门店内的顾客移动轨迹，您可以轻松全面了解他们从一个区域到下一个区域的动线图，让您能够在这些路径上排阵布局。您还可以优化门店布局，让顾客更易于到达热门区域和常见行径。

结合以上所有方面，改善顾客旅程

有了这些洞察，您现在可以基于实际数据，清楚了解模糊或过时的用户画像，改进产品、促销、展示和销售区数据。您可以根据顾客的实际喜好创建更便捷、沉浸感和体验感更强的门店布局。您可以确保雇佣训练有素的员工来提供出色的店内体验。

综合以上方面，计算机视觉技术为您的顾客带来更优质的体验，为门店带来更多客流量、更多回头客和更高的利润。对于一项成本效益高且易于实施的技术来说，这是很大的投资回报率。

当然，并非所有的计算机视觉解决方案都能做到以上所有方面。事实上，该领域的许多初创公司为零售商提供基于现成或通用开源对象检测产品的解决方案。但专为零售商设计并在前零售商的帮助下构建的解决方案可以实现这一承诺，甚至达到更好的效果。

了解更多信息

要了解更多有关计算机视觉如何改善您的顾客旅程，以及它如何在整个零售企业中实现价值的信息，请下载我们最新的报告《计算机视觉与零售业的未来》。更优质的顾客体验、更有效的防损效果和更加优化的运营 – 一切从现在开始。