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节日季零售成功的衡量标准

2022 年 11 月 17 日 By Sensormatic

全年最繁忙的购物季不仅对收入利好,还是系统和技术的试金石。我们知道这听起来远不如良好的利润那么令人兴奋,但请您听听我们的分析和见解。

当顾客涌进您的店铺以及在您的网站上浏览和购买商品的时候,库存就已经在工作和流动了 — 无论是商品从总仓运达店铺,还是被店员从后仓安排至店面或者全渠道订单履行区域 — 所有这些都是为了满足顾客需求,适应复杂的全渠道物流。说到员工,员工们应忙着招揽顾客、执行增值销售工作和补充货架商品。与此同时,还有的员工在忙着履行全渠道订单。

那么,当购物季结束,尘埃落定之后,您应该很想知道的是:运营的实际效果如何?

要确切了解您所有的节日季准备工作和技术投资是否真的带来了投资回报,途径之一是需要首先了解成功的衡量标准,然后用标准进行实际衡量。让我们看看您如何才能把握良机走向成功,并更有效地规划下一个节日季。

利润之外:是什么打造了成功的节日季?

利润无疑是成功的明确指标,但是,如果您完全依赖利润来判断店员配置是否适合,或库存管理是否满足需求,您就学不到太多有价值的东西。有限数据只能给您提供的视角,但不能让您全面了解节日季的绩效。有限数据可能无法向您描述各门店的顾客服务水平、店员成本的性价比,或者多少顾客因为缺货失望而归。

如果真能知道这些问题的答案,就能更有效地为下一季或促销活动做充分准备,解决在多个门店发生的关键问题,甚至可以奖励工作出色的门店和员工。

那么,该如何该实际衡量这些关键任务指标?这个问题至关重要,但答案却看似非常简单:从数据中获得有效洞察。数据来源、数据收集方式以及获得的业务洞察最终可能会成就或破坏任何衡量和改进的尝试行为。

利润无疑是成功的明确指标,但是,如果您只看利润,就学不到太多东西。

如何实际衡量成功?

最好在开始收集数据前确定打算实际衡量的内容。关于衡量节日季和平日里成功的零售运营,除收入外,关键指标可分为四类:

  • 库存准确度:您的库存管理系统(包括电子商务平台),真的有效和可靠吗?
  • 销售区供货和缺货情况:哪些商品在售?哪些商品需要补货?哪些商品已售罄?
  • 优化员工排班:您是否根据客流量和销售额在店员配置方面投入了适恰的资金?
  • 全渠道订单履行率:您的全渠道订单中,百分百能履行的比例是多少?

其中每项关键指标都有力地描绘了门店的成功或改进的机会,每一项都可以通过收集特定类型的数据来确定。这就是先进零售技术的用武之地。

通过使用久经考验的技术,例如无线射频识别 (RFID)、商品电子防盗系统 (EAS)、应用尖端物联网 (IoT)、人工智能 (A) 和 计算机视觉Computer Vision 技术,零售业可以利用大数据的力量获得最佳收益。当您使用云平台来集成这些技术时,不仅会拥有可衡量的数据,并且还将拥有切实可行的洞察和预测分析来理解这些数据背后的意义。

例如,您可能会了解到,门店在这个节日季能准确了解库存情况,但全渠道订单履行率并不理想。这是什么原因造成的呢?可能是因为人员配备计划不符合 BOPIS(线上下单、店内提货)或 BOPAC(线上下单、路边提货)的服务水平需求。您还可能会了解到,您给多个班次都配备了足够的员工,但有些班次的客流量相对较少,这意味着您在员工方面支出过多,因此削减了利润。

其中每项洞察都可以帮助您改进门店、完善流程和加强员工配置。其中每个方面都有助于在下一年的节日季实现更卓越的绩效,甚至可以全年都可以受益。

当您使用高级零售数据放眼利润以外时,通常可以找到增长利润的方法。

简言之,当您使用高级零售数据放眼利润以外的方面时,通常可以水到渠成地找到利润增长更好的方法。通过这种方法,每个零售商都有可能实现智慧和卓越零售运营的目标和理想,并且在繁忙的黄金购物季取得圆满成功。

我们衷心祝愿您在节日季可以取得零售成功,在收入和数据两个方面都能实现利好。要进一步了解哪些指标对于衡量这个节日季的绩效最为重要,以便您能够为下一季做充分准备,请下载我们的白皮书:《零售成功的首要衡量指标》。立即获取白皮书。

请访问我们的 2022 年节日季中心,以获取更多有价值的洞察和指南,了解如何让这个节日季的零售运营更上一层楼。

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