伴随着七月四日的美国独立日,英国也加紧了零售独立月的进程。对于私有零售业而言,应该如何在独立日这个月中从众多对手中脱颖而出呢?
是时候支持我们的独立零售商了!
这是小型零售商赢得世界级冠军的最佳时机,就像他们在英国一样。7月是英国独立零售月的标志–由零售专家 Clare Rayner 领导,此次活动聚焦在独立门店存在于当地购物商场和街道的社会和商业价值。
零售月是一个强调独立购物给顾客带来的益处绝佳的机会,以及想办法优化销售与大型连锁商店进行抗衡。
虽然这看起来是一个艰巨的任务,但是对于消费者而言有太多的原因使得他们把辛苦挣来的每一分钱花在独立零售商店,而不是前往大型连锁商店。
在这里,最重要的卖点是客户服务。个性化的客户服务是吸引回头客的保证,为了达到这样的效果,分析谁是你的顾客,他们的期望是什么,他们的消费方式是怎样的尤为重要–识别这些因素的一个关键点是零售智能系统所收集的数据。
Country Road的故事。
以Country Road(澳大利亚零售公司)作为例子。Country Road在70年代还只是一家小的做女士衬衣的裁缝工坊,但现在已经通过客流量数据分析而走向了世界。
为了更好的发展,Country Road 需要明确提高客户和服务来增加销售的基本因素在哪里,因此选择了Experian Footfall 在50家店铺实施客流分析系统。
有趣的是,通过Experian Footfall的数据分析揭示当临时工增加的时候销售额会明显下降,这些人相比较全职员工而言,对产品没有那么熟悉。
因此,Country Road通过举行5分钟简短的员工交接程序来作出反应,确保所有的员工掌握最新的产品信息。
“我们瞬间就大开眼界了”Kate Bergain,Country Road的广告总监表示,“对于在特定的购物场所怎样将顾客转化成店内客流,现在我们有了更强有力的趋势洞悉。
阅读我们Country Road的案例分析。
通过转化率,客流峰值时间和季节,核心顾客行为,来分析和衡量店铺的业绩,这样独立零售商便可以知道怎样更好的满足消费者的需求。
独特的卖点使得独立商店比大型连锁企业对顾客的需求有更快的反应能力,那些大型连锁企业对于数据解读的进程,反应速度和商业决策的审批都比较漫长。
总而言之,零售智能解决方案为所有所有类型规模的业务提供了一个成熟可靠的系统来实时衡量顾客的参与行为。对于独立零售商店而言,客流分析系统为加强顾客忠诚度和个性化服务谱写了一幅商业蓝图。