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您的防损计划是否切中要害?2023 年零售防损策略请查收

2023 年 9 月 25 日 By Sensormatic

防损一直都至关重要,但在过去几年,它对零售商而言更是上升到了“关乎生死”的程度,企业已经将防损议题提至董事会层面进行讨论。目前,偷窃、店内暴力事件 和有组织的零售犯罪 (ORC) 持续增加,给零售商带来了一系列亟待解决的问题。

美国零售联合会 最近一次提供的数据显示,被偷窃的商品在 2021 年给美国零售商造成的损失高达 940 亿美元 – 比 2020 年增加了 40 亿美元。在其他地区,情况也不容乐观,从欧洲 到澳大利亚的零售商,报告的情况都大致相同。

让零售防损计划切中要害,是成功渡过这一不利局面的关键所在。如何减少和最小化损耗将取决于多重因素,这包括实施和执行最新技术和策略的程度、如何阻止犯罪活动,以及如何预测下一次可能遭受侵袭的门店区域。在这个前所未有的时期,必须启用多种策略来保护商品,同时确保店员和购物者的安全。

防损工作的现状

首先是疫情。随着越来越的人由于失业和与行业相关的中断而难以找到工作,零售商注意到偷窃事件激增

然而,尽管生活已恢复正常,损耗率仍高得令人费解。之后,高通货膨胀 在一定程度上起到了推波助澜的作用,导致全球零售商遭遇的偷窃率上升。许多零售场所广泛应用店内便利设施,例如自助结账设备,也为偷窃者创造了有利条件,从而进一步加大了损耗几率。

“每个市场的零售商都明白需要实施某种形式的自助结账,但这种实施通常是匆忙完成的,”先讯美资解决方案视频分析、人工智能与孵化总经理 Dustin Ares 表示。“如果没有精细的规划,没有真正解决围绕自助结账产生的某些复杂问题的操作,自助结账就有可能滋生为偷窃的温床”

在所有这一切发生之际,很多国家对有关入店行窃的法律也在变得越来越宽松。这一趋势在过去数年的事件发生前已经出现,但在如今的高偷窃率环境中,其影响更容易被人们强烈感知。

“临时起意的小偷和有组织的零售犯罪 (ORC) 团伙没有被吓倒,因为他们知道这样做不会有严重的后果,”先讯美资解决方案客户经理 Mathew Meade 表示。“他们知道自己不会被起诉,对他们而言,偷窃带来的好处太有诱惑力了。”

以上所有这一切都发生在预算紧缩、门店和店员被要求用更少资源做更多事情的当今时代。

如今必备的防损技术和策略

面对如此多的挑战,零售商必须确保其防损计划奏效。大多数大型零售商早已投资了电子商品监控 (EAS) 系统,但其中很多零售商并未持续确保该系统有效运作。这些系统形成了宝贵的视觉威慑,并让意欲行窃之人感到困难和风险增加,当与损耗分析平台集成时尤其富有价值。要进一步优化 EAS 系统,可以考虑升级技术以涵盖金属箔和干扰器检测。EAS 系统可以进行配置,在有人携带金属箔内衬加强袋或干扰器设备等犯罪工具进入门店时,系统会加以识别并发出报警,从而提醒工作人员注意可能存在的风险。强化目标零售商可以从哪些方面保护员工并进一步减少损耗?一切始于重新确认控制权。门店扒手导致零售商数年以来处于不利地位,这可能为小偷营造了一种成就感的氛围,又进一步鼓励了临时起意的小偷。为展示您对偷窃行为的重视程度,增设视觉信号装置是不可或缺的,例如在诸如通道、自助结账台和出口等店内各处高风险区域策略化地部署公共视图监视器。另一项策略是 Meade 所说的“保护商品”:

“保护商品只是意味着在商品和潜在的小偷之间设置更多障碍,”他说道。零售商默认使用上锁的老办法,但这会损害销售额并影响顾客体验。一种更智能、更有利于顾客和利润的方法可以做到这一点,即使用硬标签、保护盒和封套 和软标签 以及全面互联的 EAS 侦测系统。这些方法可以在不损害顾客体验的前提下仍能够威慑小偷,并能够提供损耗事件的宝贵数据。”

这种经过验证的方法通过最新技术重新焕发了生机,能够帮助零售商击退小偷,而不会给善意的顾客带来不便。这一点很重要,因为防损工作可能会进入定制化体验的新时代。
“我预见到的是,零售商将利用计算机视觉 和门店内的其他传感器以及顾客忠诚度数据,根据购物者的类型以及购物的历史行为来创造摩擦感或无摩擦感,”Ares 表示。“如果是非常忠诚的购物者,并且经常光顾某家特定的门店,那么顾客可以获得很高的‘信任度’。作为对这种信任的回报,顾客在整个结账过程中遇到的摩擦会更少,允许自助结账,甚至使用移动结账。”

对损失事件的关键洞察

毫无疑问 – EAS 系统仍是帮助减少损耗和保护商品安全的第一道重要防线。但是,当与损耗分析平台集成时,零售商可以利用损失事件数据来采取预防措施。 洞察偷窃模式、时间和地点,甚至可以预测下一次有组织的零售犯罪 (ORC) 活动的发生时间。通过将 RFID 技术纳入到防损解决方案中,损耗可见性成为了现实。这项技术增加了商品级智能以揭示损耗和有组织的零售犯罪 (ORC) 活动的具体细节,从而大大减少内外部损耗,还提供每次偷窃事件的准确时间、地点、商品和价值。这些关键数据可用于构建证据包,以协助执法人员追查和起诉有组织的零售犯罪 (ORC) 活动。
保持环境安全可靠是防损专业人员的首要任务。运用计算机视觉技术来监控特定的活动和行为对这项工作具有颠覆意义。 计算机视觉技术利用现有的摄像头基础设施就潜在不良行为和犯罪活动提供洞察和实时通知,例如货架扫荡、犯罪工具的使用、团伙或暴徒进入门店、闲逛以及与高价值商品的互动。这些增强的监视将在新的零售环境中发挥不可或缺的作用。

确保一致的商品保护

鉴于店员时间和精力有限,难以承受繁琐的工作负担,零售商可能会考虑为阻止损耗和给购物者提供服务而向店员提供一切优势,而零售商能够给予店员的最具影响力的东西可能就是时间。毕竟,店员目前被要求用更少的资源做更多的工作,所以为什么不帮他们节省更多的时间呢?

节省时间的一个办法是实施源标签 计划。这是一个简单的流程,通过该流程,商品在工厂端贴上标签以确保标签的一致性,商品运抵门店即可送往销售区。想想看:店员从给商品贴标签上节省的每一分钟,都可以用来服务顾客,或者留意店铺偷窃行为。

关键信息

从日趋猖獗的偷窃活动和有组织的零售犯罪 (ORC),到不断增加的店内暴力事件,不可否认,零售商的前路充满挑战。但另一方面,现在有比以往更多的工具和资源 可供使用,这些工具和资源采取尖端的、由数据驱动的方法来减少损耗。无论您所在地区的偷窃趋势如何,结合最新技术和新的经过验证的店内威慑方法来增强您的防损计划,都将有助于您保护利润、商品和员工。

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