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近年来，我国零售市场发生了巨大的变化，随着消费者需求的不断改变，零售商们主动转型，从线下走向线上，再发展到如今的线上线下一体化。需要转型的不只是零售商，零售服务商也面临转型的挑战。
近期，先讯美资解决方案中国区总经理王鹏先生接受了中国商报网的专访，对正在转型的传统零售服务商的发展战略发表了见解。
王鹏先生认为传统服务商的转型是顺应市场趋势的明智选择，痛点与机遇并存。
从硬向软转变
作为美国江森自控集团旗下的公司，先讯美资在中国市场已经发展了30多年，对于中国市场的变化可谓深有体会。
“1989年刚进入中国市场的时候，我们带来了防盗防损解决方案，如服装上的防盗扣、防盗标签、防盗门。这种防盗系统的声磁技术是先讯美资于50多年前发明的，一直沿用至今，在当时的中国市场可谓最先进的技术之一。
如今，中国市场的零售企业在数字化方面已经领先全球，特别是线上电商的发展非常先进。”王鹏先生感慨，为了顺应市场的变化，先讯美资从2019年开始布局转型，目前主要是从传统硬件服务商转型成为平台化方案提供商。“可以说是从硬向软转变”王鹏先生说道。
不过，转型的过程中并非没有痛点。
据王鹏先生介绍，主要是先讯美资公司内部尤其是销售人员面临一定挑战。“整个公司的体系架构发生了变化，从销售硬件的思维转变为销售产品解决方案的思维。目前公司提供了相应的培训，帮助销售人员更好地从销售技巧和服务体系实现成功的转变。这也是中国区管理团队要实现改变的一个重要方向。”
王鹏先生表示，除此之外，先讯美资与国外各大零售品牌合作，转型的过程中获得了很多经验，但是方案在落地时也面临着去本土化的挑战。
技术助力成方向
近两年来，国内零售商对技术的需求变得越来越大，但各家的技术发展方向并不相同。如今零售商最需要的技术是什么？此事并没有定论。王鹏先生认为，今天所有技术万变不离其宗，最终都汇聚到信息和数据上。
“零售商最需要的是数据分析，以及由数据分析所产生的与业务相关的洞察。先讯美资无论是RFID解决方案或者客流解决方案都在帮助零售商捕捉数据，通过数据产生有益于提升运营的洞察。”
王鹏先生表示，先讯美资在深圳设有客户成功经理团队。客户经理定期与固定客户一起浏览和分析所有收集的信息，进而采取行动，并不断调整，帮助零售商实现从数据向信息的转化。“比如对客流数据转化率的捕捉能够帮助零售商实现员工排班的绩效管理，提升购物体验。零售商可以横向或纵向对比不同店铺的客流数据和转化率数据，从而透过数据寻找背后的原因，进一步提升整体运营效率。”
我们曾经有一个案例
“中国的电子商务，线上消费行为已经远超过海外国家。中国品牌零售商在打造线上线下融合，实现公域、私域流量结合和转化方面已经远远超过海外。但在技术和数据洞察方面的投入，国内零售商要少于国外零售品牌。”
在王鹏先生看来，无论采用何种技术，都要确保公司内部有高效的运营和管理方式。国内零售商目前更关注市场份额和客户流量，企业内部管理与海外企业有一定差距。
“随着零售行业的转型，无论何时何地、线上线下，零售商的关键目标就是要服务客户。先讯美资目前正在从传统的硬件提供商向平台化方案提供商转型，我们更看重数据，数据能够帮助线上或者是线下零售商解决管理或营运相应的问题。”
文章来源：中国商报网
关于江森自控 (Johnson Controls) 旗下的先讯美资解决方案(Sensormatic Solutions)
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