这是零售业一年中最美好的时光；节日季即将来临。但是，这段超级忙碌的购物时期并非没有压力和挑战。

在这里，我们不妨分析一下本年度的预计购物趋势和零售客流量驱动因素，以及零售商和购物中心必须如何优化自身战略，才能与顾客行为保持同步

黑色星期五将更加疯狂 ——消费者的耐性更低

去年黑色星期五，零售业收益创下纪录，但是如果今年超过去年也丝毫不会令人惊异。然而，今年许多商家都不想再重蹈2014年的某些景象。

在某些国家，交付网络瘫痪会导致订单积压，致使消费者不满情绪高涨。2015年，这些购物者仍然希望抓住难得的打折机会，他们才不会对任何订单瓶颈有丝毫同情呢。如果零售商在黑色星期五战略失误，反弹最终会转变为整个十二月的客流量下滑。

谨慎的购物者每一次购买都会更加深思熟虑

2015年对于许多地区都是动荡的一年——欧元区经济不稳定，美国消费者信心指数下滑，中国股票市场暴跌等等，许多购物者对于圣诞节购物持谨慎态度。

因此，零售商和购物中心必须更加努力才能让消费者打开钱包购物，这就需要加大对促销、限时抢购和体验式营销的投资。另外，还可以在店铺布局和视觉陈列方面下些功夫，以刺激消费。.

“在线下单、门店提货”会让员工不堪重负

2015年全球“在线下单，门店提货”服务日益增长，特别是在欧洲；根据德勤的统计数据显示，95%的消费者计划本年度假日购物将部分选择“在线下单，门店提货”的方式。

但是，该服务仅在其对顾客方便时才能提供，并且还依赖于零售商对店内体验的优化。专门的提货点由完全受训的员工管理，有助于避免大量顾客涌入店铺挑选商品，这样会让员工和服务都不堪重负——特别是在截邮日期之后的十二月下旬。

另外，还需要重点指出的是，购物中心需考虑“在线下单，门店提货”带来的客流量升高，这将增加停车场和餐厅等设施的压力。

电子商务带来的竞争日益增加

零售商和购物中心不仅需要努力满足顾客各种各样的需要，他们还必须更加努力，以从一开始就吸引顾客进店购物。

电子市场商家预测，此次节日季每9英镑将在线消费1英镑，相比去年同期上涨13.9%。“在线下单，门店提货”是提升商店和购物中心客流量的方式之一，但是商家可能还希望为实体购物增添专享实惠，例如顾客进店之后可免费享用一杯咖啡，或者免费提供礼品包装服务；这些东西是网络无法（或者难以）复制的，对客流量和顾客价值感都有提升作用。

建立紧密而能盈利的顾客关系，关键是了解每一位顾客的行为模式。FootFall的“店铺分析”零售情报能够帮助零售商和购物中心将关键指标转换成可执行的洞察——这在圣诞节等购物高峰期十分可贵。